成為一名空乘人員只是空乘服務(wù)的開始，對(duì)于空乘人員來說，應(yīng)該努力成為一名優(yōu)秀的航空乘務(wù)人員，航空乘務(wù)人員在服務(wù)過程中都有哪些應(yīng)該注意的事項(xiàng)呢？下面小編請(qǐng)來青島航空技術(shù)專修學(xué)院的老師給大家做一下簡(jiǎn)單的講解。
航空乘務(wù)人員服務(wù)過程的注意事項(xiàng)：
(1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。
(2)話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。
(3)言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個(gè)沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。
(4)做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
以上幾點(diǎn)就是青島航空技術(shù)專修學(xué)院老師給學(xué)生空乘專業(yè)的同學(xué)提示的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，想要成為一名優(yōu)秀的空乘服務(wù)人員還有很多需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，如果您也想飛上藍(lán)天，成為一名航空乘務(wù)人員的話，歡迎您來青島航空技術(shù)專修學(xué)院報(bào)名學(xué)習(xí)！
